Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : monecokit@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse monecokit@outlook.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à monecokit@outlook.com.
🔄 Politique de retour – MonEcoKit
✅ Retours acceptés pendant 14 jours
Chez MonEcoKit, vous avez le droit de changer d’avis.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie de vos articles, sans justification obligatoire.
📋 Conditions de retour
- Les articles doivent être non utilisés, non lavés et non abîmés
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments reçus (pochon, fiche conseil, carte...)
- Les produits personnalisés ou composés sur-mesure (ex. : kits à composer) ne sont pas éligibles au retour
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception de la commande
🚚 Frais de retour
- Les retours sont soumis à un tarif forfaitaire de 2,00 €
- Ce montant sera déduit du remboursement
- Aucun frais de restockage ne sera appliqué
Ce système à tarif réduit permet de rester accessible tout en limitant notre impact logistique ♻️
💳 Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.
Il correspond au montant des articles retournés, moins les 2,00 € de frais fixes.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
🛠 Produit endommagé ou erreur de commande ?
Contactez-nous dans un délai de 5 jours suivant la réception à l’adresse suivante : monecokit@outlook.com
Merci de joindre une photo du produit concerné.
Nous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre choix.
📬 Comment effectuer un retour
- Envoyez un email à monecokit@outlook.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner
- Nous vous enverrons l’adresse et les instructions de retour
- Expédiez les articles dans un emballage soigné, avec suivi recommandé (Colissimo ou Mondial Relay)
- Recevez votre remboursement dans les 14 jours suivant réception
📦 Adresse de retour
MonEcoKit – Service retours
SOREDA Aurélie
7 rue George Sand
66300 Thuir
France