FAQ - Questions Fréquentes
❓ Questions Fréquentes
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Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay pour un paiement sécurisé.
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🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas, dans son emballage d'origine et non utilisé.
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous à monecokit@outlook.com avec votre numéro de commande
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
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Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous pouvez retourner le produit pour remboursement et passer une nouvelle commande.
🌿 PRODUITS & UTILISATION
Vos produits sont-ils vraiment écologiques ?
Oui ! Tous nos produits sont :
- Durables et réutilisables
- Fabriqués avec des matériaux naturels (bambou, coton bio, lin, jute, liège)
- Sans plastique jetable
- Biodégradables ou compostables pour la plupart
- Issus de fabrication éthique et responsable
Comment entretenir mes produits réutilisables ?
La plupart de nos produits se lavent en machine à 30-40°C ou à la main avec du savon doux. Consultez la fiche produit pour les instructions spécifiques à chaque article.
Combien de temps durent vos produits ?
Nos produits sont conçus pour durer des années avec un entretien approprié. Par exemple :
- Disques démaquillants lavables : 3-5 ans (300-500 lavages)
- Brosse à dents bambou : 3 mois (comme une brosse classique)
- Gourde en verre : plusieurs années
- Bee Wrap : 1-2 ans avec entretien régulier
Les produits en bambou sont-ils vraiment écologiques ?
Oui ! Le bambou est une ressource renouvelable qui pousse rapidement sans pesticides ni engrais. Il est naturellement antibactérien et biodégradable.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui ! Nos produits beauté (disques démaquillants, éponge konjac, lingettes bambou) sont doux et hypoallergéniques, parfaits pour les peaux sensibles.
Comment utiliser le Bee Wrap ?
Réchauffez le Bee Wrap entre vos mains, enveloppez vos aliments ou couvrez vos contenants. La chaleur de vos mains rend le wrap malléable. Lavez-le à l'eau froide avec du savon doux et laissez sécher à l'air libre.
Le baume solide fond-il en été ?
Oui, les baumes peuvent ramollir avec la chaleur. C'est normal ! Placez-le au réfrigérateur 30 minutes si besoin. Cela n'altère pas ses propriétés.
🎁 KITS & CADEAUX
Puis-je personnaliser un kit ?
Oui ! Rendez-vous dans notre collection "Compose ton kit" pour créer votre coffret sur-mesure en choisissant les produits qui vous correspondent.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Nos kits sont déjà présentés dans des emballages soignés et éco-responsables, parfaits pour offrir. Nous n'utilisons pas de suremballage pour rester cohérents avec nos valeurs zéro déchet.
Quel kit choisir pour débuter le zéro déchet ?
Nous recommandons :
- Kit Hygiène pour la salle de bain
- Kit Nomade pour les repas à emporter
- Kit Découverte à petit prix pour tester
Vos kits sont-ils adaptés pour un cadeau ?
Absolument ! Nos kits sont parfaits pour toutes les occasions : anniversaire, Noël, fête des mères/pères, crémaillère, ou simplement pour faire plaisir.
🐕 PRODUITS POUR ANIMAUX
Le kit chien convient-il à toutes les races ?
Oui ! Notre kit chien convient à toutes les races. Le harnais est réglable et la gamelle pliable s'adapte à tous les chiens.
Les sacs à crottes sont-ils vraiment biodégradables ?
Oui ! Nos sacs à crottes sont 100% végétaux et biodégradables. Ils se décomposent naturellement sans laisser de microplastiques.
💚 ENGAGEMENT & VALEURS
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous sélectionnons des produits fabriqués de manière éthique, principalement en Europe et en Asie (bambou). Nous privilégions les circuits courts quand c'est possible.
Êtes-vous une entreprise française ?
Oui ! Mon EcoKit est une entreprise française basée dans les Pyrénées Orientales, engagée pour la transition écologique.
📚 BLOG & CONSEILS
Où trouver des recettes DIY ?
Rendez-vous sur notre blog "Entre tutos, conseils et confidences" dans la section "DIY & recettes" pour découvrir nos recettes zéro déchet (masque visage, baume solide, brume d'oreiller, etc.).
Proposez-vous des conseils pour débuter le zéro déchet ?
Oui ! Consultez notre blog avec 3 sections :
- Dans mon carnet vert : réflexions et motivation
- DIY & recettes : tutoriels pratiques
- Astuces durables : conseils du quotidien
📧 CONTACT
Comment vous contacter ?
- Email : monecokit@outlook.com
- Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
- Nous répondons sous 24-48h maximum
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne uniquement pour limiter notre empreinte écologique et vous proposer les meilleurs prix.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous à monecokit@outlook.com, nous serons ravis de vous aider ! 💚
